Nos tomamos su privacidad en serio en Duelz Casino en España

Información requerida para el registro

Si desea crear una cuenta o iniciar sesión, normalmente debe proporcionar información básica sobre usted, como su nombre, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y un nombre de usuario o algo similar. Los usuarios solo pueden acceder a su cuenta con su información de inicio de sesión y configuraciones de seguridad. Esto se hace para asegurarse de que usted es quien dice ser y para restablecer su contraseña y recuperar su cuenta.

Datos de juego y sesión

Las fechas, marcas de tiempo, información del dispositivo, tipo de navegador, dirección IP e identificadores de sesión son algunas de las cosas que se pueden encontrar en los datos de juego y sesión. Duelz utiliza esta información para asegurarse de que el juego se desarrolle sin problemas, para solucionar problemas técnicos, para mantener las cosas justas y para detectar comportamientos extraños como intentos de tomar el control de otras cuentas o juego automatizado.

Verificaciones y comprobaciones de elegibilidad

Basado en los requisitos legales y los indicadores de riesgo, las verificaciones de verificación y elegibilidad pueden necesitar más información personal. Para asegurarse de que es elegible y sigue las reglas, esto puede incluir su español, información de dirección, documentos o información sobre documentos y, si es necesario, su Educación. Para asegurarse de que el titular de la cuenta tiene la edad legal y no está usando la cuenta de manera fraudulenta, esto debe hacerse. La información de pago es necesaria para vincular las transacciones al perfil correcto y mantenerlo a salvo de abusos. También protege el saldo de su cuenta y el acceso a juegos de pago.

Duelz puede procesar información como identificadores de métodos de pago, referencias de transacciones y verificaciones necesarias para reducir el riesgo de fraude y devoluciones de cargo cuando deposita €10 o retira [FUNDS]. Duelz no almacena información completa de tarjetas de crédito porque utiliza proveedores de servicios de terceros para manejar los pagos. Algunos ejemplos de datos de soporte y comunicación de cuentas son registros de chat, mensajes que envía al servicio al cliente y registros de cómo le gusta ser contactado.

Por lo tanto, Duelz puede solucionar problemas de acceso, investigar cambios que no solicitó y asegurarse de que comprende las instrucciones de seguridad para su cuenta.

Usos principales de los datos recopilados

Seguridad: demostrar quién eres cuando inicias sesión, vigilar el fraude, evaluar el riesgo y evitar que personas accedan sin permiso. Podrás jugar juegos, mantener tus sesiones activas y asegurarte de que la configuración de tu cuenta y el saldo sean correctos. Certificación: asegurarse de que las personas son elegibles y quienes dicen ser, incluyendo verificar su edad y cualquier restricción que provenga de su ubicación. La depuración, la respuesta a incidentes y hacer que los dispositivos y redes sean más fiables son todas partes de la estabilidad operativa.

Registro y comprobaciones de Conoce a tu Cliente (kyc): documentos necesarios y reglas de almacenamiento de datos

Al registrarte en Duelz Casino, te pedimos información que nos ayuda a configurar tu perfil, darte acceso a los juegos y mantener el servicio seguro. La información técnica básica como tu dirección IP y los identificadores de dispositivo ayudan a encontrar actividad sospechosa y mantener tu cuenta segura. Esta información suele incluir tu nombre, fecha de nacimiento, información de contacto, información de inicio de sesión y tus credenciales de inicio de sesión.

Duelz Casino puede pedirte verificación de identidad (KYC) cuando te registras o más tarde, como cuando solicitas un retiro, cambias información importante de la cuenta o alcanzas cierto nivel de actividad. Esto es para cumplir con la ley y asegurarse de que los retiros se realicen sin problemas. Las verificaciones KYC aseguran que eres quien dices ser, que tienes al menos 18 años y que tus métodos de pago son reales.

Documentos requeridos para Kyc

• Prueba de identidad: una foto clara o escaneo de un documento de identidad emitido por el gobierno (pasaporte, documento nacional de identidad o licencia de conducir) que muestre tu nombre completo, fecha de nacimiento y que el documento siga siendo válido.
• Prueba de domicilio: un documento reciente con tu nombre y dirección actual, como una factura de servicios públicos o una carta oficial de los últimos tres meses.
• Verificación del método de pago: proporcionar prueba de que eres el propietario del método de pago utilizado en la cuenta. Esto podría ser una captura de pantalla de la página de tu cuenta de monedero electrónico que muestre tu nombre, o podría ser otra forma aceptable de prueba dependiendo del método.
• Origen de los fondos o patrimonio: información adicional o prueba del origen de su dinero para el juego, que puede solicitarse en comprobaciones mejoradas. Esto puede ocurrir cuando se alcanzan ciertos límites, como cuando el importe total de los depósitos supera los 2000 € o cuando se realiza una solicitud de retirada de 5000 € o más.

Podemos pedir un selfie o una verificación en vivo breve para asegurarnos de que la persona del documento de identidad coincide con la de la imagen, o podemos pedir información para confirmar su español si la ley lo exige. Asegúrese de que las imágenes sean de buena calidad, no hayan sido editadas y se vean desde todos los lados. El enmascaramiento de partes sensibles solo debe hacerse cuando esté claramente permitido, como cuando solo necesita ocultar parcialmente un número de documento. Un enmascaramiento excesivo puede ralentizar la verificación.

El tiempo durante el que se conserva la información de registro y Conozca a su Cliente (KYC) depende de lo que exijan los requisitos legales y normativos. Los registros de identidad y verificación suelen conservarse mientras su cuenta esté activa. Si es necesario para el cumplimiento, la prevención del fraude, la resolución de disputas o la auditoría, también pueden conservarse durante más tiempo después del cierre de su cuenta. Cuando finalice el período de conservación, sus datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible, a menos que debamos conservarlos más tiempo por ley o para resolver una reclamación en curso. Cuando nos envía sus documentos para la verificación, se guardan en un lugar seguro al que solo pueden acceder las personas autorizadas. Solo se utilizan por motivos de verificación, seguridad y cumplimiento. Para saber qué información tenemos sobre usted y ejercer sus derechos de privacidad, también puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Sin embargo, puede haber razones legales por las que debamos conservar cierta información sobre usted.

Tus depósitos, información de tarjeta y privacidad de monedero electrónico

Cuando realice un depósito o solicite un pago en Duelz Casino, necesitamos procesar cierta información de facturación para garantizar que la transacción sea segura y cumplir las normas contra el fraude y la normativa. Esta información se mantiene segura y solo se utiliza para realizar pagos, mantener su cuenta segura y realizar las comprobaciones exigidas por la ley. La capacidad de mantener privada su información de pago también depende del método que elija. Duelz quiere minimizar la cantidad de información almacenada en su cuenta, incluso si deposita 20 € con tarjeta o transfiere 100 € a través de un monedero electrónico. Esto se hace para que las transacciones puedan ser fiables y rastreables si es necesario.

Duelz puede recopilar y procesar los siguientes datos de facturación para depósitos y retiradas, según el método de pago: detalles de la transacción (por ejemplo, 50 €), fecha y hora, estado de la transacción e identificadores de referencia o autorización. Esto se hace para asegurarse de que la persona correcta es propietaria del instrumento de pago y de que los pagos se envían al lugar correcto. Información sobre el pagador y el titular de la cuenta, como el nombre en la tarjeta o el monedero electrónico y, en algunos casos, una dirección de facturación o números de cuenta de dos partes proporcionados por el proveedor de pagos. La información de la tarjeta, como los cuatro últimos dígitos y el mes y el año de caducidad de la tarjeta, son ejemplos de metadatos del instrumento de pago. Esta información se utiliza para la coincidencia y la prevención del fraude.

La identidad del dispositivo, su dirección IP y las señales de riesgo que ayudan a detectar comportamientos de pago extraños son ejemplos de señales de dispositivo y seguridad. Duelz no necesita mostrar el número completo de su tarjeta en el área de su cuenta y, por lo general, solo conserva la información necesaria para el cumplimiento, los reembolsos y la conciliación. El procesamiento de pagos se realiza a través de canales seguros y socios de pago diseñados para evitar que se filtren las credenciales completas de la tarjeta. Para garantizar la seguridad de los pagos con tarjeta, se envían cifrados y, si es necesario, verifican la identidad del titular de la tarjeta. Si utiliza una tarjeta de crédito para depositar 30 €, el casino puede almacenar una referencia tokenizada y los últimos números de la tarjeta para que pueda recordar cómo pagó más adelante. Los datos completos de la tarjeta se conservan en un lugar seguro.

El casino normalmente no recibe tanta información bancaria directa de los pagos con monedero electrónico, pero estos siguen registrándose con elementos como identificadores de transacción, marcas de tiempo e identificadores de cuenta del monedero electrónico. Si, por ejemplo, retira 200 € de su cuenta bancaria y los ingresa en un monedero electrónico, dejará un registro de la transacción que puede utilizarse para resolver disputas y demostrar que se envió el dinero. Para reembolsos, devoluciones y reversiones, puede necesitar más información de facturación para investigar la reclamación y seguir las normas de la red de pagos. Cuando esto ocurre, Duelz puede pedir prueba de la transacción, especialmente si implica algo de mayor valor, como un depósito de 250 € que luego se disputa. Solo se comparte los datos necesarios para procesar los pagos.

Las empresas que gestionan pagos, los bancos, los servicios de monedero electrónico, los servicios de prevención del fraude y los reguladores pueden acceder a la información de facturación si es necesario. La información de pago que proporcione a Duelz no se vende ni se utiliza para fines de marketing no relacionados con los pagos.

Verificación de retiros y prevención de fraudes

Cuando solicite a Duelz Casino que le envíe dinero, es posible que deban verificar que usted es el titular legítimo de la cuenta antes de poder hacerlo. Esto se hace para proteger los pagos de fraudes y reembolsos. Por ejemplo, si un jugador quiere retirar 500 o más, esto ayuda a mantener su cuenta a salvo de apropiaciones indebidas y hace que las retiradas sean más fiables. Las comprobaciones de verificación también se utilizan para reducir el riesgo de fraude y reembolsos.

Los reembolsos pueden producirse si se disputa un pago después de que se haya enviado el dinero, por lo que el casino puede retrasar el pago hasta que se confirme la identidad del jugador y la titularidad del pago. Cuándo puede realizarse la verificación: la verificación no es solo para la primera retirada. Puede activarse por determinadas señales de riesgo o cambios en la actividad de la cuenta, como cuando una solicitud de pago es muy grande en comparación con el juego normal (por ejemplo, retirar 1000 después de haber realizado solo depósitos pequeños) o cuando hay indicios de que el método de pago puede no pertenecer al titular de la cuenta. La primera solicitud de retirada (por ejemplo, su primera retirada de 100 €) es un desencadenante común. Patrones de retirada grandes o inusuales, como intentar obtener 500 € varias veces en un corto período de tiempo.

Realizar cambios en su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico justo antes de solicitar un pago. Ingresar o retirar dinero utilizando un método de pago nuevo o añadido recientemente. Inconsistencias con el español o la información de ubicación proporcionada, o información de la cuenta que no coincide con la información de pago. Tener más de una cuenta, compartir dispositivos o realizar acciones que hagan pensar que alguien está abusando de su cuenta. En relación con depósitos de 50 € o más, hay disputas, avisos de devolución de cargos o reversiones de pago. En caso de activación, los retiros pueden suspenderse hasta que se realicen las comprobaciones necesarias. Aunque ya haya sido verificado, es posible que se le solicite confirmar cierta información durante este tiempo. Lo antes posible, asegúrese de que la información de su cuenta coincida con la de sus documentos oficiales y de que el método de pago que utiliza para depositar esté a su nombre.

Los reembolsos de depósitos pueden producirse antes de entregar las ganancias si las normas indican que el dinero debe devolverse a la fuente original. Realizar cambios en su perfil justo antes de solicitar un retiro grande como 2000 € puede ralentizar el proceso. Mantenga su cuenta actualizada para evitarlo. Si se muda o viaja por España, asegúrese de actualizar su información con antelación para que cualquier comprobación necesaria pueda realizarse sin detener los retiros.

Comunicaciones de marketing y preferencias

Dado que juega en Duelz Casino y les proporciona su información de contacto, pueden enviarle alertas de bonos, recordatorios de códigos promocionales y actualizaciones VIP relevantes para su forma de jugar. También puede optar por no recibir estos mensajes. Ofertas que finalizan pronto, bonos de recarga, torneos y recompensas personalizadas como un bono de depósito de 100 € o giros gratis para un juego determinado pueden enviarse en estos mensajes. Lo que reciba sigue dependiendo de usted. Puede elegir recibir mensajes de marketing, limitarlos a ciertos canales o no recibir ninguno en absoluto. Seguirá teniendo acceso a su cuenta y podrá ver las notificaciones de servicio principales o los mensajes obligatorios sobre pagos o seguridad.

Gestión de sus preferencias de marketing: La mayoría de las veces, puede acceder a sus preferencias de marketing directamente desde la configuración de su cuenta. Puede ponerse en contacto con el soporte para ejercer su elección si un canal no dispone de controles de autoservicio. Los cambios pueden producirse de inmediato, pero a veces requieren un breve tiempo de procesamiento. Promociones por correo electrónico: Para dejar de recibir correos electrónicos de marketing, haga clic en el enlace de "cancelar suscripción" que aparece en cualquiera de ellos. Si es posible, desactive el marketing por SMS en la configuración de su cuenta, o siga las instrucciones del mensaje para dejar de recibirlos. Para cambiar sus permisos de notificaciones push, acceda a la configuración de su dispositivo y, si es necesario, a la configuración de notificaciones de la aplicación. Llamadas telefónicas: Póngase en contacto con el soporte para que le eliminen de las listas de llamadas promocionales. Puede limitar algunas funciones de personalización en el sitio cambiando sus preferencias de cookies, lo que puede significar que las sugerencias de códigos promocionales personalizados no sean tan útiles. Si no desea recibir mensajes de marketing, estos seguirán llegando.

Es posible que siga recibiendo confirmaciones de un depósito de 50 €, actualizaciones sobre el estado de sus retiros, solicitudes de verificación y cambios importantes en las condiciones que afectan a su cuenta. Cuando introduzca un código promocional, se comprueba para asegurarse de que cumple los requisitos de la oferta y luego se aplica. Duelz Casino puede utilizar el código, su información de participación y los registros de juego relacionados para asegurarse de que el bono se aplica correctamente, evitar abusos y cumplir los requisitos de conformidad cuando una promoción incluye un bono de hasta 200 €. Las comunicaciones más frecuentes con los VIP pueden incluir regalos especiales o invitaciones personalizadas para ellos. Puede optar por no recibir mensajes VIP de la misma manera que puede optar por no recibir otros mensajes de marketing. No perderá el acceso a las funciones normales de su cuenta.

Límites en el juego responsable y autoexclusión - Privacidad de la configuración de límites y notas de soporte

La configuración de juego responsable de su cuenta se trata como información privada. Dado que Duelz Casino almacena de forma segura sus límites de depósito, pérdidas, apuestas o sesiones y solo los utiliza para aplicar los límites que ha establecido y ayudarle a mantenerse dentro de ellos, puede estar seguro de que su información está protegida. Se presta atención a las interacciones de soporte relacionadas con el juego responsable. Nuestro equipo toma notas para ayudarle, por ejemplo cuando solicita un cambio de límite o habla sobre opciones de autoexclusión. Estas notas se mantienen en secreto, solo unas pocas personas pueden verlas y se utilizan únicamente para el soporte al jugador, la seguridad y el cumplimiento.

¿Cómo se guardan los ajustes de límites y quién puede verlos? Los ajustes de límites, como un límite de depósito diario de 100 € o un límite de depósito mensual de 500 €, están vinculados al perfil de su cuenta y los utilizan nuestros sistemas para aplicar los límites de inmediato. Solo el personal autorizado que necesite ver esta información para ayudar, mantener la seguridad de otros o cumplir requisitos legales puede acceder a ella. Las elecciones que haga sobre sus límites no se utilizan para dirigirle marketing y no se comparten con otros jugadores. Si intervienen proveedores de servicios de terceros, como los que alojan plataformas o crean herramientas de cumplimiento, solo pueden utilizar esta información mientras acepten mantenerla privada y segura.

Su equipo puede tomar las notas mínimas necesarias para gestionar su solicitud de forma segura y correcta si se pone en contacto con el soporte para cambiar límites. Por ejemplo, pueden anotar el tipo de límite solicitado, el importe (por ejemplo, reducir el límite de depósito a 50 €) y la hora en que se gestionó la solicitud. Estas notas nos ayudan a asegurarnos de que todo es correcto y coherente si vuelve a ponerse en contacto con nosotros. La minimización de datos significa que solo queremos registrar la información necesaria para procesar la solicitud de límite o autoexclusión. Las notas sobre juego responsable solo pueden verlas el personal capacitado que tenga una necesidad real de conocerlas. Estos registros se mantienen seguros mediante controles de seguridad como registros de acceso, autenticación y permisos internos.

Lo mismo ocurre con las opciones de autoexclusión: se gestionan de forma confidencial y se guardan para que puedan utilizarlas todos los servicios que las necesiten. Podemos conservar un registro de su decisión de autoexcluirse y de la duración para que su cuenta no pueda reactivarse durante el período de exclusión y para cumplir las normas establecidas por los reguladores. Antes de hacer algo, podemos pedirle que demuestre su identidad para proteger su privacidad cuando hablemos de asuntos privados. De este modo es menos probable que se cambien límites sin permiso o se divulgue información sobre juego responsable a otras personas.

¿Qué son los permisos de la aplicación, las cookies y los identificadores de dispositivos?

Cuando utiliza Duelz Casino en su teléfono, ya sea en un navegador web o en una interfaz similar a una aplicación, se emplean ciertas tecnologías para mantener el servicio seguro, recordar sus ajustes y ayudarnos a entender cómo funciona el sitio en diversos teléfonos y tabletas. No se trata de leer sus mensajes privados o contactos, sino de recopilar señales de su dispositivo y sesión que ayudan al juego, a la seguridad de la cuenta y a una experiencia de usuario fluida. Usted sigue teniendo el control. La información que puede almacenarse en su dispositivo y cómo puede utilizarse para marketing y análisis depende de la configuración de su sistema operativo, navegador y consentimiento. Algunos seguimientos son necesarios para tareas básicas como iniciar sesión y mantener la sesión abierta. Otros seguimientos no son necesarios y pueden desactivarse sin afectar las funciones básicas.

Qué información recopilamos de tu teléfono y por qué Los permisos de la aplicación son solicitudes que hace tu teléfono o tableta cuando una función necesita usar una característica del dispositivo. Si decides usar una función, Duelz Casino intentará pedir solo la información que necesita. Si rechazas un permiso, la función que depende de él podría no funcionar correctamente, pero normalmente podrás seguir usando el resto del casino. Se necesita acceso a la red para cargar juegos, gestionar inicios de sesión y comunicarse de forma segura con nuestros servidores. Los datos que se almacenan temporalmente o en caché se usan para acelerar el equipo y reducir el número de veces que tiene que descargar lo mismo. Según lo que elijas, las notificaciones (si están activadas) pueden usarse para enviar mensajes de servicio como alertas de actividad de la cuenta o mensajes promocionales. La función de desbloqueo biométrico funciona con ciertos dispositivos y puede ayudarte a iniciar sesión más rápido. Si decides usarla, los datos biométricos los gestiona el sistema de tu dispositivo en lugar de almacenarlos Duelz Casino.

Las cookies y otras tecnologías similares pueden guardarse en el navegador de tu teléfono para mantener la configuración y hacer la navegación más segura. Para mejorar los tiempos de carga y las correcciones de errores, también pueden ayudarnos a averiguar qué juegos y páginas visita más la gente. Estas son cookies estrictamente necesarias para mantener tu sesión activa, hacer que funcionen las funciones de la cuenta y ayudar a prevenir el fraude. Elige tu idioma, región y preferencias de visualización. Las cookies de preferencias recuerdan estas elecciones. Cookies de análisis: estas cookies recopilan información sobre cómo se usa el sitio en general, como qué pantallas se abren y cuánto tardan en cargar. Las cookies de marketing ayudan a que los anuncios sean más relevantes y evitan que veas los mismos anuncios una y otra vez, si lo permiten tus ajustes de consentimiento.

Los identificadores de dispositivo nos ayudan a saber qué tipo de dispositivo es sin revelar demasiada información. También ayudan con los controles antifraude y la resolución de problemas técnicos. Entre estos identificadores pueden estar, según tu plataforma y ajustes, identificadores de publicidad, direcciones IP, modelos de dispositivo, versiones del sistema operativo, tipos de navegador y una aproximación de tu ubicación basada en tu dirección IP (no GPS exacto a menos que lo permitas a través de tu dispositivo). Cómo accedes a Duelz Casino en tu teléfono depende de cómo lo hagas: en el navegador, usa los controles de cookies para bloquear o eliminar cookies y cambiar los permisos del sitio (por ejemplo, notificaciones). En tu dispositivo, ve a los ajustes de privacidad del sistema operativo y restablece o limita tu identificador de publicidad. En tu dispositivo, revisa los permisos de la aplicación y desactiva cualquier cosa que no quieras (como notificaciones o acceso al almacenamiento).

Puedes aceptar, rechazar o cambiar los ajustes de categorías opcionales como análisis o marketing si hay un banner de cookies o un panel de ajustes. Algunas funciones útiles podrían no funcionar tan bien si haces más estrictos tus ajustes de privacidad. Por ejemplo, podrías no poder mantener la sesión iniciada, ver ofertas personalizadas o cargar más rápido las páginas abiertas recientemente. Tu cuenta y transacciones, como depósitos de 50 € o retiradas de 500 €, siguen protegidas por importantes medidas de seguridad y prevención del fraude.